常见问题与解答

上网认证页面不弹出

• 检查“以太网”（使用有线）/“无线网”（使用无线）----“属性”----“ Internet 协议（TCP/IP）”----“属性”，正确的配置应该是：“自动获得 IP 地址”、“自动获得 DNS 服务器地址”（切记：不要手动设置任何 DNS ）。手动打开浏览器，在地址栏中输入 https://portal.nwafu.edu.cn ， 在弹出的认证页面中输入正确用户名和密码。

• 登录自助系统（ https://service.nwafu.edu.cn ）检查周期内基本流量是否已经使用完毕，请及时充缴网费。

弹出认证页面后，输入正确用户名和密码，点击登录无反应

打开浏览器设置（自动弹出认证页面的手机请设置手机自带浏览器），启用接受Cookie选项，即可正常登录；或者另开网页访问 https://portal.nwafu.edu.cn 。

无感知认证不起作用，上网仍需频繁登录

针对 NWAFU 关闭随机 MAC 地址/私有 MAC 地址可解决问题。根据设备不同，关闭方法也不同：

Android 系统 / 鸿蒙系统

不同设备之间略有不同，下文提供了华为和小米两个设备的截图，但大致操作方法相同，其他设备请参照设备制造商的帮助文档。

1. 打开“设置”，点击“WLAN”。
2. 点击 NWAFU 的右侧按钮（如有）或长按点击“修改网络”。
3. 点击隐私，选择“使用设备 MAC”，并保存。

华为

小米

iOS / iPadOS 系统

1. 打开“设置”App，然后轻点“无线局域网”。
2. 轻点 NWAFU 旁边的信息按钮。
3. 轻点以关闭“私有地址”。

Windows 系统

参照下图操作即可。

用户登录提示“欠费”

“欠费”有两种情况：一是周期内流量使用完毕，但是30天未到期，超出部分流量是按0.5元/G来计费的，用户可以根据到期时间酌情充费继续使用；二是30天的周期到期，用户可以根据自己的余额补够下个周期的基本费即可。

手机熄屏后无线网络断开

手机设置中可能开启了熄屏自动断开网络连接，取消该设置后问题解决。请参照设备制造商的文档进行操作，这里不再赘述。